工厂售后服务宗旨	追求用户100%的满意—及时、周到
工厂售后服务的手段	１．加强人员培训，不断充实服务队伍，严守服务承诺，树立良好的服务形象。 ２．建立售后服务网络，实现以点带片，以片带面的灵活服务方式。 ３．建立配件库，实施配件集中管理，保证运用柴油机的应急配件供应。 ４．质量信息纳入微机管理，及时总结，快速传递，严格按ISO9001质量体系的稳定运作。 ５．定期进行质量走访，收集反馈意见，认真整改，解决用户的实际困难。
工厂售后服务机构	售后服务工作由工厂总工程师及分管质量的副总工程师负责领导 ，营销部由一名副处长负责售后服务的具体工作。售后服务部有专职负责。                                                          工厂总工程师                                                              ↓                                                        主管处长                                                 ┌────┘└─────┐                                         售后服务部　　　　 服务网络       　　　　　　　　　　　                               　↓       　　　　　　　　　　　　　                      服务网点